Réponses et destinataires
Ce que le rapporteur apprend, et qui est alerté lorsqu'un signal est levé.
Deux étapes de l'assistant décident de tout ce qui sort du système : la réponse renvoyée à la personne qui a envoyé le message, et les alertes adressées aux personnes qui doivent agir.
Réponses au rapporteur
L'étape Réponses est celle où se rédigent les confirmations et les erreurs. Deux sont exigées avant que l'étape soit complète :
- la réponse acceptée, envoyée quand le message a été compris et l'événement écrit, et
- la réponse code inconnu, envoyée quand le message était bien formé mais portait un code que le flux ne reconnaît pas.
Une réponse par SMS est souvent le seul retour qu'un agent de santé communautaire reçoive, et c'est ce qui lui indique s'il doit renvoyer le message. Deux points méritent de l'attention.
Rédigez les réponses dans la langue du rapporteur
Les rapporteurs ne sont pas des utilisateurs du portail et n'auront défini aucune préférence de langue. Les réponses doivent être rédigées dans la langue que les rapporteurs emploient réellement, ce qui, pour le signalement communautaire au Rwanda, signifie généralement le kinyarwanda.
Gardez les réponses courtes. Une réponse qui dépasse la longueur d'un SMS est livrée en plusieurs messages, ce qui coûte davantage et arrive moins sûrement.
Destinataires
L'étape Destinataires décide qui est alerté lorsque le flux lève un signal. Elle exige au moins une règle et un message d'alerte avant d'être complète.
Une règle détermine quels signaux atteignent quel groupe de personnes. Les flux acheminent couramment par famille EBS — le regroupement défini dans l'onglet Codes — afin que des types de signaux différents atteignent des intervenants différents, plutôt que tout le monde reçoive tout.
Le message d'alerte est ce que ces destinataires reçoivent. Contrairement à la réponse au rapporteur, son public est un intervenant qui décide s'il doit agir : il doit donc porter assez du signal pour rendre cette décision possible.
Ce que vérifie la publication
La vue de publication résume les deux étapes : combien de groupes de personnes le flux alerte, et si les réponses exigées sont rédigées. Un flux sans destinataire n'est pas publiable — un signal dont personne n'est informé n'est pas de la surveillance.
La suite
Quand les deux étapes sont réglées, passez à Versions et publication.